En su camino hacia convertirse en una empresa líder en soluciones de empaque circular y digital, Siegwerk expandirá sus servicios digitales al agregar herramientas virtuales para la interacción y compromiso con sus cliente. Desde 2017, la compañía ha impulsado estratégicamente su propia transformación digital evaluando continuamente nuevas tecnologías para mejorar aún más la eficiencia y fortalecer su servicio al cliente.

Siegwer planea centrarse en herramientas para digitalizar aún más su estrategia de participación al agregar valor a las relaciones con sus clientes, especialmente en difíciles

El objetivo es hacer que la experiencia sea accesible, aumente la eficiencia para intensificar la interacción y soluciones las dificultades cotidianas de sus clientes.

“Queremos virtualizar aún más la experiencia del cliente agregando herramientas e como eventos con transmisión en vivo, conferencias digitales, demostraciones virtuales, capacitaciones o talleres en línea”, explica Ralf Hildenbrand, presidente y miembro de la junta de Siegwerk.

Además de sus exitosos Open House, ahora la compañía planea el formato “INKday” basado en un concepto virtual para permitir la participación de sus usuarios de todo el mundo. Durante más de 12 años, Siegwerk ha organizado sus populares eventos INKday ofreciendo a los clientes y expertos una plataforma única para fomentar debates sobre temas actuales y futuros de la industria.

“Al incrementar el intercambio digital, junto con eventos específicos de la región y reuniones personales, podremos participar de una manera aún más rápida, efectiva y personalizada de cara al futuro”, agrega Hildenbrand.

En 2017, Siegwerk comenzó su transformación digital como una de las primeras en adoptar estas tendencias digitales de comunicación. Desde entonces, ha impulsado estratégicamente la expansión de sus ofertas para mejorar continuamente la experiencia general del cliente.

Hoy, Siegwerk adopta la digitalización en todas sus áreas comerciales, incluida la innovación, la digitalización de procesos y el desarrollo de modelos comerciales nuevos y circulares con servicios y plataformas que aprovechan su conocimiento en tintas y empaques.

Sus últimos hitos en la transformación digital incluyen la apertura de un Centro de última generación totalmente automatizado en su sede alemana en Siegburg, así como servicios en línea tales como el sistema de inventario administrado por proveedores MyInkroom y su portal mySiegwerk. Además, la empresa está en continua investigación sobre  el potencial del big data y la inteligencia artificial para mejorar los ciclos de producción y obtener más ganancias.

Como resultado, la compañía ahora planea ajustar selectivamente su presencia general en ferias comerciales con un intercambio virtual o una presencia física cuando sea benéfico. Es por eso que Siegwerk ha decidido no asistir a drupa 2021 ni a Interpack 2021. La compañía espera que la percepción general de las ferias a gran escala cambie como resultado de la pandemia global, agregando más valor a las ferias regionales especializadas, así como a más intercambios virtuales en el futuro.