En colaboración con Microsoft HoloLens 2, HP Inc lanza al mercado HP xRServices; innovación más reciente para la siguiente generación de impresoras que se basa en una combinación perfecta entre el mundo real y virtual en la que los usuarios podrán conectarse con ingenieros de HP en una fracción de segundo, a través de una realidad mixta, para recibir asesoría sobre cualquier problema y, en cualquier momento, sobre su producción.
Con el uso del dispositivo holográfico de Microsoft HoloLens 2 y, apoyados por la solución HP xRServices, los usuarios tendrán la sensación de estar presentes físicamente con un coach virtual que los guiará a través del proceso, lo cual significa evitar pérdidas de tiempo en largas llamadas de servicio y, de esta manera, las soluciones serán rápidas y el tiempo de inactividad de la prensa se mantiene al mínimo.
Compatible con todo el hardware de Impresoras Industriales HP, los usuarios, ya sean nativos digitales o principiantes, podrán capacitarse y adaptarse rápidamente a la realización de las tareas, guiados paso a paso por su ingeniero virtual HP.
Las instrucciones se mueven junto con los empleados para dirigirlos fácilmente a las partes o problemas que necesitan resolver en un segundo. Y, aprovechando PrintOS de HP, los gerentes pueden ver claramente cómo combinar los datos generados por la realización del trabajo con datos transaccionales para impulsar la optimización y una productividad más fluida en el futuro.
Actualmente, con el lanzamiento de la versión beta que ya es utilizado por algunos usuarios, HP xRServices no solo resuelve rápidamente los problemas, sino que también ofrece:
Más soporte: los usuarios cuentan ahora con una segunda ruta en persona virtual que los guiará sobre cualquier asunto, problema o consejo para mantener las cosas en movimiento las 24 horas del día.
Una incorporación más rápida: guía a los nuevos empleados a través de los procesos, paso a paso, como una simulación “en vivo”.
“Estamos seguros de que HP xRServices, y HoloLens 2 de Microsoft, así como las aplicaciones de asistencia remota de HP traerán simplicidad y facilidad a las operaciones de soporte de HP y serán un catalizador para el cambio positivo en el soporte al cliente en toda la industria”, destacó Tracy Galloway, vicepresidenta corporativa y COO de Microsoft.
Por su parte, Haim Levit, director general de HP Indigo y WW Industrial Go to Market, señaló: “Con el aumento exponencial de la impresión digital impulsando la industria, los usuarios tienen menos tiempo para las llamadas de servicio y deben cumplir con mayores tirajes de producción. La forma como brindamos servicios en este entorno empresarial y laboral en constante evolución está cambiando rápidamente, así que trabajar con Microsoft en este proyecto fue una solución de sentido común”.
Y agregó: “Estamos redefiniendo los servicios para la industria, al proporcionar a nuestros usuarios una solución que no solo les ahorra tiempo, sino que optimiza sus oportunidades de ingresos. Seguimos impulsando las soluciones más innovadoras en la industria mientras escuchamos y trabajamos con nuestros clientes a medida que sus necesidades de producción cambian en los mundos físico y virtual”.